隨著電商和大件家電市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，物流成為了關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)。在這一領(lǐng)域，菜鳥(niǎo)大件物流再次展現(xiàn)出其強(qiáng)大的實(shí)力，成為了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新定義者。內(nèi)部消息顯示，菜鳥(niǎo)大件物流在今年1-9月的大家電配送整體滿意度方面一直領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。
首先，菜鳥(niǎo)大件物流在配送速度、商品破損率等關(guān)鍵指標(biāo)上一直保持領(lǐng)先地位。尤其是在快遞員服務(wù)滿意度方面，菜鳥(niǎo)已經(jīng)大幅度領(lǐng)先同行20個(gè)百分點(diǎn)以上。這意味著，菜鳥(niǎo)的客戶體驗(yàn)一直處于行業(yè)的巔峰。
為了實(shí)現(xiàn)這一成就，菜鳥(niǎo)大件物流進(jìn)行了堅(jiān)決的投入，圍繞大家電和家裝領(lǐng)域展開(kāi)了物流網(wǎng)絡(luò)、配送隊(duì)伍、服務(wù)提升等多方面的工作。本身家具物流就與其他物流有很大的區(qū)別，因?yàn)榧揖唧w積巨大，而且不耐磕碰，其他貨物對(duì)磕碰不太敏感，但家具一旦磕碰了，就會(huì)變成一文不值的殘次品。對(duì)此菜鳥(niǎo)在2022年菜鳥(niǎo)制定了三年計(jì)劃，旨在建設(shè)一張服務(wù)最好的大件物流網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)高薪招募大件送裝師傅，推出“一次上門，免費(fèi)送裝”服務(wù)。
今年，菜鳥(niǎo)和天貓?jiān)俅温?lián)手升級(jí)服務(wù)，推出了“一次上門，即送即裝”和“一次上門，送新取舊”的服務(wù)，以及“送、拆、裝、取”的一體化服務(wù)。同時(shí)，菜鳥(niǎo)大家電率先將截單時(shí)間延遲到24點(diǎn)，以提升消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。
菜鳥(niǎo)的努力也在時(shí)效提升方面取得了顯著成果，通過(guò)縮短發(fā)貨轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)長(zhǎng)和提高偏遠(yuǎn)地區(qū)配送頻率，大幅提高了次日達(dá)訂單占比。這一系列創(chuàng)新舉措不僅提升了菜鳥(niǎo)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，還幫助了天貓商家提升家具和家電的訂單履約能力。數(shù)據(jù)顯示，截止今年上半年菜鳥(niǎo)綜合大件物品物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國(guó)超過(guò)120個(gè)城市，擁有180多個(gè)倉(cāng)庫(kù)。今年6月份，菜鳥(niǎo)家具和家電配送及安裝的平均首次成功率達(dá)到95%，樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿。

來(lái)源:封面新聞